Pacotes Standard

Pode parecer que indústrias como, por exemplo, as farmacêuticas e as construtoras não têm muito em comum. Mas, efectivamente, existe no que diz respeito aos seus sistemas informáticas: contabilidade, gestão de pessoal, processamento das encomendas, stocks e compras. Até mesmo o produção pode ser classificado em três tipos básicos: produção discreta (por exemplo,  a indústria automóvel), produção de processamento (indústria de processamento de alimentos), ou com base em projectos (a indústria de construção).

A indústria de software aproveitou esta vantagem para desenvolver  aplicações standard que são mais económicas e fiáveis do que outras soluções por medida. 

Apesar de um pacote standard ser normalmente a melhor solução, existem inúmeros pacotes para escolher. Seleccionar o mais adequado pode revelar-se uma tarefa complicada e bastante demorada.

Principais categorias e termos correntemente utilizados:

Enterprise Resource Planning (ERP)

Aplicações de multi-módulo que cobrem todas as funções empresariais básicas desde processamento das compras até as vendas. Normalmente incluem contabilidade, recursos humanos, terceiros, inventário e produção.

Customer Relationship Management (CRM)

Gestão de Relacionamento com Clientes - basicamente, estas são bases de dados que o ajudam a catalogar e a recuperar informação sobre os seus clientes. Todavia, a parte mais importante é aprender a utilizar a informação eficazmente.

Supply Chain Management (SCM)

Gestão de fornecedores - aplicações para planeamento de requisitos e da cadeia de fornecimento.

Business Intelligence (BI)

É software que processa grandes quantidades de dados, transformando-os em informação útil. De entre produtos semelhantes incluem-se: Management Information Systems (MIS), Enterprise ou Executive Information Systems (EIS), Data Warehouses e Data Mining.

Collaboration, Workflow & Groupware

Colaboração, Fluxo de Trabalho e Produtos para Grupos - os termos utilizados para descrever o software que une os processos comerciais acima indicados através de uma forma natural de fluxo de trabalho entre as pessoas.

B2C & B2B

Quando as aplicações acima estão ligadas a clientes e/ou fornecedores através da Internet, transformam-se em aplicações  comummente conhecido como e-commerce.